OFICINA DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

La Misión

Acercar la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria a la ciudadanía proporcionando información administrativa de carácter general, registrando aquellos documentos dirigidos a las distintas Administraciones Públicas y emitiendo certificados electrónicos.

Más información

Servicios que prestamos

  Información
  • 1. Información administrativa a la ciudadanía, mediante atención presencial, postal y telemática, relativa a:
    • Gobierno de Cantabria:
    • Localización de dependencias y centros.
    • Servicios prestados por las distintas unidades.
    • Oferta de empleo público.
    • Trámites de los procedimientos vigentes.
    • Ayudas, subvenciones, becas y premios.
    • Otras Administraciones Públicas adheridas a la Red de Oficinas Integradas 060 Cantabria.
    • Otras informaciones de interés general.
  • 2. Ayuda a la ciudadanía para cumplimentar los impresos oficiales de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria y otras administraciones públicas.
  • 3. Envío de la documentación solicitada a través del teléfono de información administrativa 012, mediante correo electrónico o postal, siempre que dicha documentación no esté sujeta a tasa o precio público.
  • 4. Actualización de la información contenida en el Portal Institucional del Gobierno de Cantabria en el área de Atención a la Ciudadanía.
  • 5. Control de la vigencia de la información contenida en los expositores y tablones.
  Registro
  • 6. Registro de documentos dirigidos a la Administración Pública, sellado de la documentación complementaria y/o compulsa de las copias que se adjunten en el momento de la presentación

Compromisos que asumimos

  Información
  • 1.1. Atender el 90% de las consultas presenciales con un tiempo de espera máximo de 5 minutos.
  • 1.2. Atender las consultas enviadas a la dirección de correo electrónico oac@gobcantabria.es en un plazo máximo de 48 horas exceptuando sábados, domingos y festivos.
  • 1.3. Proporcionar información administrativa general correcta y actualizada.
  • 2.1. Atender de forma personalizada y confidencial, con un trato amable y lenguaje comprensible y adecuado a las necesidades de la ciudadanía.
  • 3.1. Enviar la documentación solicitada a través del teléfono de información administrativa 012 en un tiempo máximo de 2 días hábiles desde que la solicitud llega a esta oficina.
  • 4.1. Actualizar el contenido del Portal Institucional del Gobierno de Cantabria, en el área de Atención a la Ciudadanía, en un plazo máximo de 48 horas desde que la información esté disponible.
  • 5.1. Revisar diariamente la información contenida en los expositores y tablones, excluyendo sábados, domingos y festivos.
  Registro
  • 6.1. Atender el 90% de las solicitudes de registro con un tiempo de espera máximo de 5 minutos.
  • 6.2. Registrar los documentos dirigidos a la Administración Pública, sellar la documentación complementaria y/o compulsar las copias que se adjunten en el momento de la presentación en un tiempo medio de 10 minutos.
  • 6.3. Remitir la documentación presentada a los órganos o unidades administrativas destinatarias el mismo día de su presentación.

Cómo lo medimos

  Información
  • 1.1.1. Porcentaje de consultas presenciales atendidas con un tiempo de espera inferior o igual a 5 minutos.
  • 1.2.1. Porcentaje de consultas recibidas en la dirección de correo electrónico oac@gobcantabria.es atendidas en un plazo inferior o igual a 48 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos.
  • 1.3.1. Porcentaje de reclamaciones relativas a la información recibida en relación al número total de solicitudes de información.
  • 2.1.1. Valor medio obtenido en la encuesta anual de satisfacción de la ciudadanía en relación a la amabilidad y cortesía en el trato.
  • 2.1.2. Valor medio obtenido en la encuesta anual de satisfacción de la ciudadanía en relación a las explicaciones recibidas.
  • 3.1.1. Porcentaje de documentación enviada en un plazo inferior o igual a 2 días hábiles desde que la solicitud llega a esta oficina.
  • 4.1.1. Porcentaje de actualizaciones del contenido del Portal Institucional del Gobierno de Cantabria, en el área de Atención a la Ciudadanía, realizadas en un plazo inferior o igual a 48 horas desde que la información esté disponible.
  • 5.1.1. Número de revisiones diarias de la información contenida en los expositores y tablones, excluyendo sábados, domingos y festivos.
  Registro
  • 6.1.1. Porcentaje de solicitudes de registro atendidas con un tiempo de espera inferior o igual a 5 minutos.
  • 6.2.1. Tiempo medio de registro de los documentos dirigidos a la Administración Pública, de sellado de la documentación complementaria y/o de compulsa de las copias que se adjunten en el momento de la presentación.
  • 6.3.1. Porcentaje de documentación remitida a los órganos o unidades administrativas el mismo día de su presentación.

Quejas y sugerencias

  Quejas

  Si desea formular una Queja sobre los servicios que prestamos, deberá presentar la Hoja de Quejas y Sugerencias que puede obtener en cualquiera de las oficinas con atención a la ciudadanía o en el Portal Institucional del Gobierno de Cantabria.

  La hoja debidamente cumplimentada se presentará:

  • En cualquier oficina de asistencia en materia de registro de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria o cualquiera de los medios establecidos en el artículo 134 de la Ley de Cantabria 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria.
  • A través del Registro Electrónico, al que se puede acceder desde el Portal Institucional del Gobierno de Cantabria.

  Las Quejas hechas por esta vía no son recursos administrativos y, por lo tanto, no paralizan los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.

  Sugerencias

  Si desea presentar una Sugerencia para mejorar el funcionamiento de nuestros servicios podrá hacerlo de la forma descrita para la presentación de las Quejas.

TELÉFONO 012 ¡EL GOBIERNO TE INFORMA!

El Gobierno de Cantabria, respondiendo al principio de mejora continua, ha puesto a disposición de la ciudadanía el teléfono 012 de información general administrativa; un nuevo canal de servicio público, que complementa los dos existentes hasta ahora (presencial y telemático), y permite resolver las dudas que se plantean sobre el funcionamiento de la Administración de la Comunidad Autónoma.

Para acceder al servicio marque el número 012. Para llamadas telefónicas desde fuera de la Comunidad Autónoma de Cantabria puede marcar el 942 395 563 (desde el extranjero +34 942 395 563); si se llama desde Cantabria, puede marcar el 942 395562.

Este nuevo canal favorece la accesibilidad a la información y pretende hacer más cómodas, fáciles y directas las relaciones de la Administración Regional con las y los usuarios de los servicios públicos.

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